Definicja
Strategiczne wykorzystanie oprogramowania w celu realizowania procesów, przepływów pracy i powtarzalnych działań marketingowych bez konieczności ingerencji człowieka. Obejmuje zarządzanie zapasami, prognozowanie popytu, segmentację odbiorców, automatyczne wysyłanie sekwencji e-maili i dynamiczne dostosowywanie cen. Skuteczna automatyzacja jest niezbędna dla skalowalności operacyjnej.