Definicja
Ostatni etap procesu wysyłki — przemieszczenie paczki z oddziału doręczającego do klienta. Paradoksalnie jest to najbardziej kosztowna i ryzykowna część logistyki ze względu na nieprzewidywalność ruchu miejskiego i preferencje okien dostawczych. Opanowanie last-mile zapewnia dominację na rynku lokalnym.